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绝密资料丨靓车会店面管理手册免费分享(第十章:店面的规章制度)

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2018/4/28 11:18:05

前言

随着汽车行业的迅猛发展以及各国生活水平的迅速提高,买车以及养车已经成为最为主要的民生问题之一,汽车美容已经成为当今一种时尚,汽车美容作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。

汽车美容行业的兴起必然会引入大批的商家,现在开一家汽车美容店已经不是一件难事,然而开店易而管理难,如何管理好一家汽车美容店已经成为了众多创业者面临的难题,现在,靓车会汽车美容连锁,将会在微信公众平台免费持续更新靓车会多年的店面管理手册,帮助众多的创业者管理运营好一个店面,这是靓车会多年经营中总结出的最合适汽车美容店的管理宝典。其中包含了店面的构架、管理、制度等各方面细则,此系列文章属于独家内部资料,转载请注明出处!

目录

第一篇       靓车会汽车美容店介绍

        1    靓车会介绍

        2    靓车会 VIP 会所的经营特色

第二篇    店面组织机构

        1   各级店面组织机构

        2   岗位工作职责(一)

        3   岗位工作职责(二)

        4   岗位工作职责(三)

        5   岗位工作职责(四)

        6   岗位工作职责(五)

第三篇    店面的目标化管理及绩效考核

        1   店面的目标化管理

        2   店面的绩效考核体系

   

 

店面员工行为规范                                                                   

仪表及日常行为规范基本准则:

所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具体要求是:

店长,店长助理,部门经理应统一身着正装,脚穿皮鞋。

施工技师应统一身着工装上班,上班期间不准佩戴戒指,耳环,手表等饰物服装必须保持整洁,鞋面保持清洁,如有破损应及时修补。

晨会前所有人员必须穿戴整齐,整理好个人内务和店内卫生,任何人不得在晨会后出现吃早餐、打扫卫生等与工作无关的事宜。休息时坐有坐姿、站有站相;

1)员工仪表

头发整齐,保持清洁,头发不宜太长,不得染发。面部洁净、健康,口腔清洁;

随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢。

上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟,不得在店内抽烟。

 

2)工作态度及职责

做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

努力赢得顾客的满意及店面的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。

员工之间应互相配合、真诚协作,员工必须加强自身修养,养成团结互助、乐于助人的良好品德,互相关心,互相帮助,共同进步。

 

态度决定一切,细节决定成败。时刻保持一种积极向上、高效率、高质量的态度。从细节出发,使我们工作做到完美。

任何情况下不得与客户闹意见,耐心回答客户疑问,不得与客户发生争执,更不准拒客、挑客,遇到解决不了的问题及时通知店内负责人;

工作时操作必须按照技术流程完成,避免出现操作失误和工伤事故,严格按照作业项目技术规范和工艺要求进行施工,保质保量并按时完成工程质量。

 

努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容,了解各产品的性能,向客户合理的介绍项目;

上班不得迟到、早退、旷工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉;不得在工作需求之外时间坐在客户车内,乱动车内物品;

施工完成必须经施工负责人检查交车,并且指挥送走客户离开店面;

 

施工车辆接车时车配合业务人员检查车辆情况;

员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

遇疑难问题,应及时向直接上级领导请示。

3)、讲究店内卫生,爱护店内公物

养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清洁环境。

爱护店内的一切工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准私拿乱放,不得把有用的公物扔入垃圾桶,不准故意损坏工具注意定期维护;毛巾,工具要求按规定放在指定位置,不随意摆放;

 

4)、店面安全管理

以人为本,安全第一、施工第二。每人学会安全使用灭火器,掌握消防常识。指定专人对于店内所使用的机械设备日常维护并检查隐患。

店内移动车辆,由指定人员负责,非经上级批准,不得善自移到车辆,否则出现意外公司概不负责。并将照价赔偿。

 

下期预告:第四篇    店面的规章制度二

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