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您的汽车美容店为什么留不住顾客?

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2018/1/12 10:59:30

对于一家汽车美容来说,顾客就是一家汽车美容店最重要的财富,但要想把这个财富留住,可是很不容易的!尤其是汽车美容店之家的竞争越来越激烈,想要生存下去,就必须要有顾客,今天就向大家简析一些为什么你的汽车美容加盟店没有顾客的原因,请大家参考!

1、替自己找借口

假设你拥有一家汽车美容店:你没能在规定期限前完成工作,那么,你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说:“我快被繁重的工作压垮了,所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的,客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作,他们只会记得,你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

与其找借口,还不如先老老实实承认自己的过失,然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作,给顾客打折扣,并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时,本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

2、忽视反馈信息

大多数顾客并不会告诉你他们的不满,只是转身离开另觅交易罢了,留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力,定下时间来进行一次私人会面,或者办一个主题讨论会,与你的客户直接电话联系,或请他们回答一些调查问题,比如:您为什么选择我们的产品与服务?

是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的?

您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?

一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了,哪些还存在不足。如果一个顾客不满意,你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷,就表明了你对他的重视,从而吸引顾客成为回头客。

3、思想消极懈怠

开创自己的事业难道会是一件容易的事么?想想,一旦你的生意开始,你得随时准备好为现金周转奔波,扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

然而不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的目标上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

4、损害竞争对手的声誉

你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手,他们也同样可以怎么说你。

当有人问你贵店是如何在与X店的激烈竞争中累计财富的,可以用这种方式回答:“X店的产品的确很不错(或很有实力,)但允许我告诉您,为什么顾客选择了我们店”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式,你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

5、对你的顾客想当然

一旦你懈怠下来,你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客。

甚至就在你读这篇短文的时间里,你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

什么才能吸引你的顾客成为回头客?

经验法则:使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。

6、固步自封

不要有了一点小成绩就不思进取,在市场飞速发展的今天,如果你不求发展,就只有关门大吉的份了。要不断自我教育,参加各种研讨会,阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。

你对你行业的了解和知识程度越深,顾客就会对你越有信心,从而使得你的店成为消费者心目中的第一选择。

保持你支配自己的自由,不断从你和其他人所犯的错误中学习,并采取必要的措施避免它们再次发生。

希望这篇文章能对您有所帮助!更多内容请关注靓车会汽车美容官网和靓车会官方微信公众平台(靓车会汽车服务)。

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